Política de reembolso

En Alverela queremos que compres con tranquilidad. Como vendemos productos de cuidado personal y la mayoría de pedidos se pagan contra entrega, estas son nuestras condiciones.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega roto, derramado, con el sello abierto, incompleto o no es el que pediste, escríbenos por WhatsApp al 302 707 5771 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o un video del paquete y del producto.

Si confirmamos el problema, te enviamos el producto correcto sin costo o te devolvemos el dinero, como prefieras.

Devoluciones de productos sin abrir

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolver productos sin abrir, sin usar y con su sello original. Para iniciar la devolución escríbenos por WhatsApp o a soportealvarela@gmail.com; te indicamos la dirección y la forma de envío. El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado con un defecto.

Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que ya fueron abiertos o usados, excepto cuando tengan un defecto de fábrica.

Derecho de retracto

Como compra a distancia, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir y sin usar. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

Pedidos contra entrega

Antes de despachar te confirmamos el pedido por WhatsApp. Si cambias de opinión, avísanos en ese momento y lo cancelamos sin ningún costo. Te pedimos no rechazar el pedido en la puerta sin avisarnos antes.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos la devolución, te avisamos si fue aprobada. Como la mayoría de pedidos se pagan en efectivo, el reembolso se hace por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Reacciones en la piel

Antes del primer uso, haz una prueba en una zona pequeña. Si notas irritación, suspende el uso, consulta a un profesional de la salud y escríbenos para orientarte.

Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp al 302 707 5771 o a soportealvarela@gmail.com.